你好,欢迎来到广西ISO服务网网站!
新闻动态   News
你的位置:首页 > 新闻动态

玉林iso企业顾客满意情况监测存在的不足

2016/12/15 22:58:06      点击:

    目前部分玉林iso企业对顾客满意的监测过程仅仅是处于刚起步阶段,注重形式上的东西比较多。这些现象多反映对顾客满意监测的意义认识不足,没有将此项活动和玉林iso企业生存发展重要作用联系起来。不是将顾客满意监测活动成为更多获得可用于改进的信息方法,而是单纯为了测量而测量,表现出的现象包括以下两方面。
    1. 玉林iso企业的方法过于简单
    一是只是通过每年一两次的固定方式进行调查 (如问卷、走访),监测的方式比较单一;二是从调查的内容要素方面比较粗、片面,不能较全面地反映顾客的满意情况或顾客期望和想法;三是调查的范围从顾客群和顾客区域的确定中存在着样本代表性方面的缺陷。
    2. 玉林iso企业的监测过程没有系统起来
    一是从形式上没有系统起来,主要表现是各自调查各自方面的内容,如:销售系统监测销售方面信息,技术部门调查产品技术和质量方面的信息,相互欠缺介入沟通;二是没有将监测、分析、改进过程系统起来。有些玉林iso企业只是对调查监测情况进行了数据的收集和整理,或形成了一个满意情况的报告。缺乏后期的整体实质性的分析和调整改进活动。